在硬木木材行业中，关系是关键！有时会出现向新客户一次性销售，但是通常情况下，我们所做的都是关系销售。因此对于我们来说，重要的是专注于增加和客户的长期业务合作，并考虑在未来合作中拥有的“顾客终身价值 (Lifetime Customer Value)”。
为什么顾客终身价值 (LCA) 和客户保留如此重要？正如CleverTap提到的 “获取新客户的成本比保留现有客户的成本高出25倍，现有客户的平均消费量比新客户高67%“。如果你也关注顾客终身价值，下面一些重点可能对你或贵司也有帮助。
注重结果而非特征。客户是否在与你合作中比与您的竞争对手合作获得更多价值？通常在客户选择合作方时会比较是否能通过与你合作而获得“高效率”的结果，客户供应的产品或者服务是否能从中得利，增加其未来的销售并且更好的服务于自身的客户。这些都是推动客户兴趣的关键点。
提供高质量的客户支持。当客户感受到使用你的产品或者服务便捷高效时，他们开始看到终身价值。因此应注重提高客户服务质量，成为行业中的佼佼者。同时，也需要注重提高员工的敬业度，更快乐的员工可以提供高质量的客户支持，对公司的运营产生正面的影响。
分享行业信息和更新。 要成为客户的资源！ 当你为客户提供如何更好的使用你的产品或服务，或者分享一些行业信息和更新时，客户感受到你的与众不同。尤其是当你提供的信息帮助客户提高生产效率和增加盈利时，作为合作方，你就会脱颖而出。
拓宽客户的关系网。 作为供应商，你的关系网中可能有一些公司需要购买客户供应的产品并从中受益，为什么不把他们介绍给你的客户呢？ 这是证明你作为值得信赖的供应商和业务资源的另一种价值体现，因为在客户看来，“你一直在关注我“。
这些重点对我们的运营有一定的帮助。无论是林务员与林地所有者，还是硬木贸易商和经销商之间的合作，专注于维护客户关系并且将这些行之有效的客户保留策略实施到我们的公司运作中，可以帮助我们取得成功。还有哪些措施是对你或者贵司有帮助的，请来信告知我们。
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Wendy Shi
Baillie